返金ポリシー

01返金保証範囲

以下の条件が満たされる場合、新規サブスクリプションの最初の支払いは返金されます。この保証は、同じアカウントまたは同一人物として識別されたその後の定期的な支払い、その後の 1 回限りの支払いには適用されません。

技術的な問題が発生した場合は、まずサポート チームに連絡し、提案された解決策をお試しください。問題は未解決ですが、以下の条件に従って払い戻しリクエストを送信できます。

02同時に満たす必要がある条件

• サブスクリプション日から 7 日以内に返金をリクエストしてください。
• ユーザー名またはアカウントの電子メール アドレスを電子メールで提供し、キャンセルの理由を説明します。
• アカウントは利用規約に違反したために停止されていません。
• VPN が使用したトラフィックは 10 GB 未満でした。
• サポート チームには、技術的な問題を解決し、提案を試す機会が与えられています。
• この返金ポリシーはこれまでに使用されたことがありません。
• サブスクリプションは、サードパーティではなく、ZoogVPN を通じて直接購入されます。
• サブスクリプション プランは最低 30 日間です。 3日間や7日間などの短期プランはご利用いただけません。

03該当なしおよび一部返金の状況

上記の返金保証は、更新の支払い、同一人物による次回の支払い、以前に返金された支払い、10 GB 以上、30 日以内のプラン、およびサードパーティの購入には適用されません。

サブスクリプションが開始されてから 7 日以内にサービスの予定された使用の一部のみにアクセスできない場合、サービス プロバイダーはその裁量により、ケースバイケースで部分的な返金を行うかどうかを決定することがあります。一部返金は自動的に特典となるものではありません。

04支払いチャネルと管理手数料

すべての返金には 5% の事務手数料がかかります。実際の払い戻し金額は、審査結果、元の支払い金額、および適用される可能性のある一部払い戻しの決定に関連します。

05申請方法

• アカウントのメールアドレス、支払い日、支払いチャネル、注文情報を準備します。
• キャンセルまたは返金の理由を述べます。技術的な問題がある場合は、デバイス、システム、エラー メッセージ、試行した手順について説明します。
• 当サイトの請求相談でメールの下書きを作成し、確認後メールアプリで送信を確定します。
• お支払いとご利用状況を確認後、サポートチームより処理結果をお知らせいたします。パスワード、確認コード、または完全なカード情報を入力しないでください。

06レビューと到着時間

有効な返金リクエストが承認されると、通常は 3 営業日以内に処理するよう努めます。実際の入金は銀行、カード、または決済プロバイダーによって異なり、最大 30 日かかる場合があります。

アカウントが承認されたもののまだ到着していない場合は、元の注文と承認された返金情報を提供し、さらなる確認のためにサポート チームに問い合わせることができます。

07自動更新をキャンセルする

サブスクリプションは、選択した期間で自動的に更新される場合があります。ユーザーはサブスクリプションを積極的に管理および終了する必要があります。サポート チームを通じてキャンセルを申請する場合は、サブスクリプションの有効期限が切れる少なくとも 3 日前までにキャンセルを申請する必要があります。

定期的な支払いには、銀行カードや PayPal などの元の支払いチャネルを介したキャンセルの確認も必要です。 ZoogVPN アプリまたはアカウントを削除しただけでは、定期的な支払いは自動的にキャンセルされません。更新のキャンセルと既存の支払いの返金リクエストは別の問題です。

08App Store のトライアルと控除

Google Play または App Store のトライアルは、高度な機能を体験するために使用されます。事前にキャンセルしない場合、トライアル終了後に料金が発生する場合があります。 ZoogVPN の返金ポリシーに従って、トライアル後の料金はこの返金保証の対象になりません。

App Store を通じて購入したサブスクリプションの場合は、トライアルの有効期限、サブスクリプションのステータス、および対応するストア アカウントのチャネルによって提供されるキャンセルまたは返金のオプションを確認する必要があります。

09関連用語とヘルプ

返金ポリシーは利用規約に準拠します。支払い前に質問がある場合、または請求、キャンセル状況、返金の進行状況について問い合わせる必要がある場合は、サポート チームにお問い合わせください。