환불 정책

01환불 보장 범위

다음 조건을 충족하는 경우 신규 구독에 대한 첫 번째 결제 금액을 환불받을 수 있습니다. 이 보증은 후속 반복 결제, 동일한 계정 또는 동일인으로 식별된 후속 일회성 결제에는 적용되지 않습니다.

기술적인 문제가 발생하면 먼저 지원팀에 문의하여 제안된 해결 방법을 시도해 보세요. 아직 문제가 해결되지 않은 상태에서는 다음 조건에 따라 환불 요청을 제출할 수 있습니다.

02동시에 충족해야 하는 조건

• 구독일로부터 7일 이내에 환불을 요청하세요.
• 이메일을 통해 사용자 이름이나 계정 이메일 주소를 제공하고 취소 이유를 설명하세요.
• 서비스 약관을 위반하여 계정이 정지되지 않았습니다.
• VPN이 10GB 미만의 트래픽을 사용했습니다.
• 지원팀에는 기술적인 문제를 해결하고 제안 사항을 시험해 볼 수 있는 기회가 주어졌습니다.
• 이 환불 정책은 이전에 사용된 적이 없습니다.
• 구독은 제3자가 아닌 ZoogVPN을 통해 직접 구매됩니다.
• 구독 계획은 최소 30일 동안 제공됩니다. 3일, 7일 등 단기 플랜은 이용하실 수 없습니다.

03해당사항 없음 및 부분환불 상황

상기 환불 보장은 갱신 결제, 동일인에 의한 후속 결제, 이전에 환불된 결제, 10GB 이상, 30일 미만의 요금제 및 제3자 구매에는 적용되지 않습니다.

구독 후 7일 이내에 예상되는 서비스 사용의 일부에만 액세스할 수 없는 경우, 서비스 제공업체는 재량에 따라 사례별로 부분 환불 여부를 결정할 수 있습니다. 부분 환불은 자동으로 적용되는 혜택이 아닙니다.

04결제채널 및 관리수수료

모든 환불에는 5%의 관리 수수료가 부과됩니다. 실제 환불 금액은 검토 결과, 원래 결제 금액 및 적용 가능한 부분 환불 결정과 관련됩니다.

05신청 방법

• 계정 이메일, 결제 날짜, 결제 채널 및 주문 정보를 준비합니다.
• 취소 또는 환불 사유를 명시합니다. 기술적인 문제가 있는 경우 장치, 시스템, 오류 메시지 및 시도한 단계를 설명하십시오.
• 본 사이트의 청구서 상담을 통해 초안 이메일을 생성하고, 확인 후 이메일 신청서에 전송을 확인합니다.
• 결제 및 사용량 확인 후, 지원팀에서 처리 결과를 안내해 드립니다. 비밀번호, 인증 코드 또는 전체 카드 정보를 제공하지 마세요.

06검토 및 도착 시간

유효한 환불 요청이 승인되면 일반적으로 영업일 기준 3일 이내에 처리하려고 노력합니다. 실제 적립은 은행, 카드 또는 결제 서비스 제공업체에 따라 다르며 최대 30일이 소요될 수 있습니다.

계정이 승인되었지만 아직 도착하지 않은 경우 원래 주문과 승인된 환불 정보를 제공하고 추가 확인을 위해 지원팀에 문의할 수 있습니다.

07자동 갱신 취소

선택한 기간 동안 구독이 자동으로 갱신될 수 있습니다. 사용자는 구독을 적극적으로 관리하고 종료해야 합니다. 지원팀을 통해 취소를 신청하는 경우 구독이 만료되기 최소 3일 전에 취소해야 합니다.

반복 결제에는 은행 카드나 PayPal과 같은 원래 결제 채널을 통한 취소 확인도 필요합니다. ZoogVPN 앱이나 계정을 삭제하는 것만으로는 반복 결제가 자동으로 취소되지 않습니다. 갱신을 취소하는 것과 기존 결제에 대한 환불을 요청하는 것은 서로 다른 문제입니다.

08앱 스토어 시험 및 공제

Google Play 또는 App Store의 평가판은 고급 기능을 경험하는 데 사용됩니다. 사전에 취소하지 않으면 평가판 종료 후 요금이 부과될 수 있습니다. ZoogVPN 환불 정책에 따라 평가판 이후의 요금은 환불 보장 대상이 아닙니다.

앱스토어를 통해 구매한 구독의 경우, 해당 스토어 계정에서 해당 채널에서 제공하는 체험판 만료일, 구독 상태, 취소 또는 환불 옵션을 확인해야 합니다.

09관련 용어 및 도움말

환불 정책은 서비스 약관에 따릅니다. 결제 전 문의사항이 있으시거나 결제, 취소현황, 환불 진행상황에 대한 문의가 필요하신 경우 지원팀으로 문의주시기 바랍니다.