01退款保證適用範圍
新訂閱的首次付款可在符合以下條件時申請退款。後續循環付款、同一帳戶或被識別為同一人的後續一次性付款，不適用此保證。
如果遇到技術問題，請先聯絡支援團隊並嘗試建議的解決方式。問題仍未解決時，可依下列條件提交退款請求。
ZOOGVPN · 訂閱與退款
退款政策
了解 7 天退款保證的適用條件、申請資料、處理時間以及取消續約的方式。
內容核對日期：2026 年 9 月 12 日
7 天退款保證適用於符合資格的新訂閱首筆付款，退款需經過審核並扣除 5% 管理費。
02需要同時滿足的條件
- 在訂閱日期起 7 天內提出退款申請。
- 透過郵件提供使用者名稱或帳戶郵箱，並說明取消原因。
- 帳戶沒有因違反服務條款而被暫停。
- VPN 已使用流量少於 10 GB。
- 已給予支援團隊解決技術問題的機會，並嘗試其建議。
- 此前沒有使用本退款政策。
- 訂閱透過 ZoogVPN 直接購買，而非第三方。
- 訂閱方案時長至少為 30 天；3 天或 7 天等短期方案不適用。
03不適用及部分退款狀況
續約付款、同一人的後續付款、先前已獲退款、流量達到或超過 10 GB、不足 30 天的方案以及第三方購買，不適用上述退款保證。
如果在訂閱未滿 7 天時，只有部分期望使用的服務無法訪問，服務方可根據具體情況酌情決定是否部分退款。部分退款不是自動權益。
04付款管道與管理費
所有退款均收取 5% 管理費。實際退款金額與審核結果、原付款金額及可能適用的部分退款決定有關。
| 付款方式 | 本政策處理範圍 |
|---|---|
| 信用卡 / 金融卡 | 符合其他條件時可退款，扣除 5% 管理費。 |
| PayPal | 符合其他條件時可退款，扣除 5% 管理費。 |
| 其他付款方式 | 不在本政策可退款管道內，購買前請先確認。 |
| 應用程式商店或其他第三方 |
05如何提出申請
- 準備帳戶信箱、付款日期、付款管道和訂單資訊。
- 寫明取消或退款原因；若涉及技術問題，說明設備、系統、錯誤提示和已嘗試的步驟。
- 透過本站帳單諮詢產生郵件草稿，檢查後在郵件應用程式中確認發送。
- 支持團隊核對付款與使用後，告知處理結果。請勿提供密碼、驗證碼或完整銀行卡資訊。
06審核與到帳時間
有效退款請求核准後，通常會爭取在 3 個工作天內處理。實際入帳取決於銀行、銀行卡或支付服務商，可能需要最多 30 天。
已核准但仍未到達時，可提供原訂單及核准退款的信息，聯絡支援團隊進一步核對。
07取消自動續訂
訂閱可能會依所選週期自動續訂。用戶需主動管理和終止訂閱；若透過支援團隊申請取消，應在訂閱到期前至少 3 天提出。
循環付款還需在原支付管道核實是否取消，例如銀行卡或 PayPal。僅刪除 ZoogVPN 應用程式或帳戶，不會自動取消循環付款。取消續約與對既有付款申請退款是兩個不同事項。
08應用程式商店試用與扣款
Google Play 或 App Store 的試用用於體驗進階功能；未提前取消，試用結束後可能會收費。根據 ZoogVPN 退款政策，試用結束後的收費不在該退款保證範圍內。
透過應用程式商店購買的訂閱，需在相應商店帳戶中查看試用截止日、訂閱狀態和管道提供的取消或退款選項。
09相關條款與幫助
退款政策受服務條款約束。付款前如有疑問，或需要查詢帳單、取消狀態與退款進度，可聯絡支援團隊。